Umgang mit Transportschäden

Ⅰ. Prüfung bei Warenannahme

Beim Empfang von Bestellungen auf decorfusionhome.com sollte der Nutzer eine erste Kontrolle durchführen:

Verpackung sorgfältig prüfen auf Unversehrtheit, Risse, Löcher oder Flüssigkeitsspuren.
Lieferinformationen und Paketnummer mit der Bestellung abgleichen.
Schäden oder Auffälligkeiten fotografisch dokumentieren, um Beweismaterial zu sichern.
Bei erheblichen Schäden oder fehlenden Teilen kann die Annahme verweigert und der Kundenservice sofort kontaktiert werden.

Ⅱ. Dokumentation von Schäden

Wenn während des Transports Schäden auftreten, wird folgendes Vorgehen empfohlen:

Fotos vom beschädigten Produkt und der Verpackung anfertigen.
Über support@decorfusionhome.com Fotos und Bestellinformationen einreichen und den Schaden beschreiben.
Der Kundenservice unterstützt bei der Dokumentation für den Logistikanbieter, damit eine Klärung möglich ist.
Originalverpackung und Zubehör sollten aufbewahrt werden, um Rücksendung oder Nachbearbeitung zu erleichtern.

Ⅲ. Bearbeitung und Zeitrahmen

Die Bearbeitung erfolgt in Abstimmung mit Nutzer und Versanddienstleister:

Abhängig vom Schaden kann eine Rückgabe, ein Austausch oder eine Rückerstattung angeboten werden.
Bearbeitungsstatus wird dokumentiert und per E-Mail oder Telefon mitgeteilt.
In der Regel dauert die Bearbeitung 5–15 Werktage, bei Sonderanfertigungen oder Verzögerungen kann es länger dauern.
Nutzer können jederzeit den Status einsehen und zusätzliche Informationen bereitstellen, falls erforderlich.

Ⅳ. Hinweise für Nutzer

Zur reibungslosen Abwicklung von Transportschäden sollten Nutzer Folgendes beachten:

Ware bei Annahme gründlich prüfen, um spätere Beweisschwierigkeiten zu vermeiden.
Bei Rücksendungen sichere Versandmethoden verwenden.
Probleme frühzeitig über support@decorfusionhome.com melden; Verpackung und Zubehör nicht entsorgen.
Kontaktdaten aktuell halten, damit Kommunikation mit Versanddienst und Kundenservice problemlos möglich ist.

Ⅴ. Kontakt und Versandkosten

Dirección: 1160 Hickock Ln, Immokalee, FL 34142, US
Teléfono: +1 (347) 290-6713
Correo electrónico: support@decorfusionhome.com
Versandkosten:
- Bestellungen €0,01–€168,59: €9,45
- Bestellungen ab €168,59: kostenlos